Apostila completa para Escriturário do Banco do Estado do Rio Grande do Sul - Banrisul - Concurso 2015 - 506 páginas
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Apostila Banrisul - Escriturário do Banco do Estado do Rio Grande do Sul

Apostila Banrisul - Escriturário do Banco do Estado do Rio Grande do Sul

Edição: 14/10/2015


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Apostila Banrisul - Escriturário do Banco do Estado do Rio Grande do Sul

 

 Edital N.º 01/2015 - Edital de Abertura - 07 de outubro de 2015

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Inscrições de 08 a 22/10/2015

Site: www.fdrh.rs.gov.br

 

 

Apostila Completa

Contém testes com respostas

506 páginas

 

 

GRÁTIS: Curso Online de Língua Portuguesa para concursos públicos

 

 

Conteúdo da Apostila para Escriturário

 

CONHECIMENTOS BÁSICOS

 

LÍNGUA PORTUGUESA

Aspectos linguísticos. Ortografia: grafia correta de palavras; acentuação. Morfologia e Sintaxe: Estrutura e formação de palavras: valores de prefixos, radicais e sufixos. Classes de palavras – usos e valores semânticos. Flexões de tempo, modo, número, pessoa, gênero e grau. Equivalência e transformação de estruturas. Emprego e valor de nexos. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal; crase. Emprego de sinais de pontuação. Análise e interpretação de textos: Compreensão global do texto. Estruturação do texto: recursos de coesão. Ponto de vista do autor. Significado contextual de palavras e expressões. Informações literais e inferências possíveis.

 

MATEMÁTICA

Funções. Equações. Inequações. Sistemas lineares. Sistemas de capitalização: juros simples e compostos. Descontos simples. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Anuidades ou séries de pagamentos iguais: postecipadas e antecipadas. Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.

 

RACIOCÍNIO LÓGICO

Números naturais, inteiros, racionais e reais. Operações e propriedades. Operações com conjuntos: União, intersecção, diferença e complementar. Representação por diagramas. Razões e proporções, regra de três simples, regra de três composta, porcentagem. Progressões aritméticas e Progressões geométricas. Princípio fundamental da contagem, arranjos simples, permutações simples e combinações simples. Probabilidade: Espaço amostral, resultados igualmente prováveis, probabilidade condicional e eventos independentes.

 

DOMÍNIO PRODUTIVO DE INFORMÁTICA

Conceitos Básicos de Informática: Conceitos práticos e teóricos de informática, Internet e segurança da informação. Sistema Windows: Componentes da Área de Trabalho; Componentes das Janelas; Configuração do Painel de Controle; Área de Transferência; Windows Explorer; Formatação e Cópia de discos; Utilização da Ajuda; Programas nativos. BrOffice Calc e Microsoft Excel: Conhecimentos práticos; Atalhos e barra de ferramentas; Formatação de Dados; Seleção de Células; Funções, Fórmulas e Expressões Matemáticas; Referências absolutas e relativas; Intervalos Nomeados; Gerenciamento de Arquivos; Gráficos. BrOffice Writer e Microsoft Word: Conhecimentos práticos; Atalhos e barra de ferramentas; Modos de seleção de texto; Formatação de Fonte; Formatação de Parágrafo; Bordas; Marcadores e Numeração; Tabulação; Quebras; Texto em colunas; Tabelas; Modos de visualização; Cabeçalho e rodapé; Numeração de Páginas; Localização e substituição de texto; Impressão. Internet: Conceitos; Browser (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox); Correio Eletrônico: conceitos; Gerenciador de e-mail (Outlook Express); Vírus e segurança da informação

 

 

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

 

ÉTICA E LEGISLAÇÃO DE EQUIDADE DE GÊNEROS E IGUALDADE RACIAL

Conceito de ética. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão de ética nas empresas públicas e privadas. Código de Conduta Ética do Banrisul (disponível no site do Banrisul na internet). Temática de gênero, raça e etnia, conforme Decreto nº 48.598, de 19 de novembro de 2011. BRASIL. Lei Federal nº 11.340, de 7 de agosto de 2006. Lei Maria da Penha. BRASIL. Lei Federal nº 12.288, de 20 de julho de 2010. Estatuto da Igualdade Racial. RIO GRANDE DO SUL. Lei Estadual nº 13.694, de 19 de janeiro de 2011. Estatuto Estadual da Igualdade Racial.

 

TÉCNICAS DE VENDAS

Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos e metas. Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Composto de Marketing: Produto, Preço, Praça, Promoção. Vantagem competitiva. Análise de mercado e da concorrência. Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

 

ATENDIMENTO

Características dos serviços bancários: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Noções de Marketing de Relacionamento. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico (telemarketing). Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

 

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Sistema Financeiro Nacional - estrutura e funções. Autoridades Monetárias – estrutura e funções. Políticas Econômicas: Noções de política monetária, política fiscal e política cambial. Mercado Financeiro: mercado monetário, mercado de crédito, mercado de capitais; mercado cambial, mercado de títulos públicos federais, mercado interbancário, sistema de liquidação e custódia, taxas de juros do mercado financeiro. Mercado Bancário: Produtos de serviço, produtos de captação, produtos de empréstimo, crédito rural, financiamento para investimento, leasing. Mercado de Capitais - estrutura e funcionamento, mercado de ações e de derivativos. Fundos de investimentos: Fundos de investimento em renda fixa, fundos de renda variável, fundos referenciados em dólar, fundos de investimento orientados à aposentadoria. Regras prudenciais: risco de crédito, cambial, de mercado e de liquidez; conceito de patrimônio de referência, regras prudenciais definidas pelo CMN às instituições financeiras. Noções de: falhas de serviço, fatores de satisfação, governança corporativa, estratégia de segmentação, diferenciação e clientes private.

 

 

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Características



      ÁREA DO CONCURSEIRO  

     

     

     

     

       ATUALIDADES   

     

    As notícias e fatos recentes e mais relevantes no contexto histórico, político, econômico e social que podem facilmente ser cobrados nesse concurso, assim como em qualquer outro. Comentado pela equipe Solução.
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